Πολιτική επιστροφών & ακυρώσεων

Στο Pétal Scent Bar θέλουμε να είσαι απόλυτα ικανοποιημένος με την παραγγελία σου. Παρακάτω θα βρεις τις προϋποθέσεις και τη διαδικασία ακύρωσης παραγγελίας, επιστροφής προϊόντων και επιστροφής χρημάτων.

Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Σε περίπτωση που επιθυμείς να ακυρώσεις την παραγγελία σου, επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν μέσω email στο info@petalscentbar.gr.

Στο μήνυμά σου θα πρέπει να αναφέρεις:

το ονοματεπώνυμό σου,
τον αριθμό της παραγγελίας,
και το αίτημα ακύρωσης.

Η ακύρωση μπορεί να πραγματοποιηθεί εφόσον η παραγγελία δεν έχει ήδη προετοιμαστεί και παραδοθεί στον μεταφορέα.

Αν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν μπορεί να ακυρωθεί πριν από την παράδοσή της και θα πρέπει να ακολουθηθεί η παρακάτω διαδικασία επιστροφής.

Σε περίπτωση προπληρωμένης παραγγελίας που ακυρώνεται εγκαίρως, το ποσό επιστρέφεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αγορά.

Δικαίωμα υπαναχώρησης και επιστροφής

Έχεις το δικαίωμα να υπαναχωρήσεις από την αγορά σου εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που παρέλαβες την παραγγελία, χωρίς να χρειάζεται να αναφέρεις τον λόγο.

Για να ασκήσεις το δικαίωμα υπαναχώρησης, θα πρέπει να μας ενημερώσεις πριν από τη λήξη της προθεσμίας, στέλνοντας σχετικό αίτημα στο info@petalscentbar.gr.

Στο μήνυμα θα πρέπει να συμπεριλάβεις:

το ονοματεπώνυμό σου,
τον αριθμό παραγγελίας,
τα προϊόντα που επιθυμείς να επιστρέψεις,
και τα στοιχεία επικοινωνίας σου.

Μετά την επιβεβαίωση του αιτήματος, τα προϊόντα θα πρέπει να αποσταλούν στη διεύθυνση:

[ΔΙΕΥΘΥΝΣΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ]

Μην αποστείλεις προϊόντα χωρίς να έχει προηγηθεί επικοινωνία και επιβεβαίωση από το Pétal Scent Bar.

Προϋποθέσεις επιστροφής

Για να γίνει δεκτή μια επιστροφή, τα προϊόντα θα πρέπει:

να μην έχουν χρησιμοποιηθεί, καεί, λιώσει ή καταναλωθεί,
να μην έχουν υποστεί φθορά ή αλλοίωση,
να βρίσκονται στην κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν,
να επιστρέφονται με την αρχική τους συσκευασία και τις σημάνσεις τους,
να συνοδεύονται από το σχετικό παραστατικό αγοράς.

Ο Πελάτης μπορεί να ελέγξει το προϊόν στον βαθμό που θα μπορούσε να το εξετάσει και σε ένα φυσικό κατάστημα. Ευθύνεται, όμως, για οποιαδήποτε μείωση της αξίας του προϊόντος προκύψει από χειρισμό πέραν εκείνου που είναι απαραίτητος για τη διαπίστωση της φύσης και των χαρακτηριστικών του.

Προϊόντα που έχουν χρησιμοποιηθεί, καεί, λιώσει, καταναλωθεί ή υποστεί φθορά μετά την παραλαβή τους δεν μπορούν να επιστραφούν ως αχρησιμοποίητα.

Έξοδα επιστροφής

Σε περίπτωση επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης, τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής του προϊόντος προς το Pétal Scent Bar επιβαρύνουν τον Πελάτη. Αυτό πρέπει να γνωστοποιείται πριν από την αγορά, διαφορετικά το σχετικό κόστος βαρύνει τον πωλητή.

Ο Πελάτης είναι υπεύθυνος για την ασφαλή συσκευασία και την αποστολή του προϊόντος. Συνιστάται η χρήση μεθόδου αποστολής που παρέχει αριθμό παρακολούθησης.

Το Pétal Scent Bar δεν ευθύνεται για προϊόντα που χάνονται ή καταστρέφονται κατά την επιστροφή τους εξαιτίας ανεπαρκούς συσκευασίας ή διαδικασίας μεταφοράς που επέλεξε ο Πελάτης.

Επιστροφή χρημάτων

Μετά την παραλαβή και τον έλεγχο των επιστρεφόμενων προϊόντων, θα ενημερωθείς μέσω email για την αποδοχή ή μη της επιστροφής.

Η επιστροφή χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και το αργότερο εντός 14 ημερών από την ημέρα που ενημερωθήκαμε για την απόφαση υπαναχώρησης. Το Pétal Scent Bar μπορεί να παρακρατήσει την επιστροφή μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι να προσκομιστεί αποδεικτικό της αποστολής τους, ανάλογα με το ποιο θα συμβεί πρώτο.

Στην επιστροφή περιλαμβάνεται το κόστος της φθηνότερης βασικής μεθόδου αποστολής που προσφερόταν κατά την παραγγελία. Τυχόν επιπλέον κόστος που προέκυψε επειδή επιλέχθηκε ακριβότερος τρόπος παράδοσης δεν επιστρέφεται.

Για παραγγελίες που πληρώθηκαν με κάρτα, η επιστροφή γίνεται στην ίδια κάρτα ή με το ίδιο μέσο πληρωμής.

Για παραγγελίες με αντικαταβολή, η επιστροφή χρημάτων θα πραγματοποιείται μέσω:

[ΤΡΑΠΕΖΙΚΗΣ ΚΑΤΑΘΕΣΗΣ ΣΕ IBAN ΠΟΥ ΘΑ ΔΗΛΩΝΕΙ Ο ΠΕΛΑΤΗΣ / ΑΛΛΗΣ ΜΕΘΟΔΟΥ]

Τα έξοδα επιστροφής λόγω αλλαγής γνώμης δεν επιστρέφονται.

Ελαττωματικά, λανθασμένα ή κατεστραμμένα προϊόντα

Όλες οι παραγγελίες ελέγχονται και συσκευάζονται προσεκτικά πριν από την αποστολή τους.

Αν παραλάβεις:

διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλες,
ελαττωματικό προϊόν,
προϊόν που έχει υποστεί ζημιά κατά τη μεταφορά,
ή ελλιπή παραγγελία,

επικοινώνησε μαζί μας το συντομότερο δυνατόν στο info@petalscentbar.gr.

Για την ταχύτερη διερεύνηση του προβλήματος, συμπεριέλαβε:

τον αριθμό παραγγελίας,
μια σύντομη περιγραφή του προβλήματος,
καθαρές φωτογραφίες του προϊόντος,
και φωτογραφίες της εξωτερικής και εσωτερικής συσκευασίας.

Η άμεση ενημέρωση βοηθά στην ταχύτερη εξυπηρέτηση και δεν περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

Εφόσον επιβεβαιωθεί ότι το προϊόν είναι λανθασμένο, ελαττωματικό ή έχει υποστεί ζημιά πριν από την παράδοση, θα προχωρήσουμε, ανάλογα με την περίπτωση, σε αντικατάσταση ή επιστροφή χρημάτων χωρίς επιβάρυνση του Πελάτη. Τα έξοδα επιστροφής αποδεδειγμένα ελαττωματικού προϊόντος επιβαρύνουν τον πωλητή.

Προϊόντα που κατασκευάζονται κατά παραγγελία

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται σε προϊόντα που κατασκευάζονται ειδικά κατόπιν παραγγελίας ή είναι σαφώς προσωποποιημένα σύμφωνα με τις επιλογές του Πελάτη.

Η εξαίρεση αυτή εφαρμόζεται μόνο εφόσον στη σελίδα του προϊόντος αναφέρεται ξεκάθαρα ότι πρόκειται για προσωποποιημένη ή ειδική κατασκευή.